为进一步提升收费人员业务技能和文明服务水平,8月13日,江陵西管理所组织全体在所员工开展了首期收费业务培训。
本次培训由收费管理员倪惠丽主讲。她首先对大家前阶段工作中存在的问题进行了总结,随后分三个方面为全体参训人员进行了详细讲解。一是讲解了沙公高速的路网通达和收费标准,讲解完成后还通过现场提问的方式令收费人员加深记忆理解,确保收费人员在后期工作中能够及时、准确的为司乘人员提供咨询服务;二是详细讲解了前期遇到的各类特情的规范处置方法,要求现场工作人员在处置特情时保持头脑清醒,仔细核对,发现问题及时上报并做好相关记录,特别是在查验大额绿通时,一定要确保多处查验、定点拍摄;三是详细讲解了文明服务的规范动作和文明用语,指出了部分员工在日常工作中存在的问题,同时对文明服务工作提出了明确要求。
下一步,江陵西管理所将狠抓收费业务培训不放松,不断提升收费人员业务技能和文明服务水平。