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  • 江陵西所:开展首期收费业务培训
  • 来源:江陵西管理所作者:陈可赛发布日期:2019-08-15 20:26 浏览次数:935

为进一步提升收费人员业务技能和文明服务水平,813日,江陵西管理所组织全体在所员工开展了首期收费业务培训。

 

本次培训由收费管理员倪惠丽主讲。她首先对大家前阶段工作中存在的问题进行了总结,随后分三个方面为全体参训人员进行了详细讲解。一是讲解了沙公高速的路网通达和收费标准,讲解完成后还通过现场提问的方式收费人员加深记忆理解,确保收费人员在后期工作中能够及时、准确的为司乘人员提供咨询服务;二是详细讲解了前期遇到的各类特情的规范处置方法,要求现场工作人员在处置特情时保持头脑清醒,仔细核对,发现问题及时上报做好相关记录,特别是在查验大额绿通时,一定要确保多处查验、定点拍摄;三是详细讲解了文明服务的规范动作和文明用语,指出了部分员工在日常工作中存在的问题同时对文明服务工作提出了明确要求

下一步,江陵西管理所将狠抓收费业务培训不放松,不断提升收费人员业务技能和文明服务水平。