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  • 张金所:找差距  强服务  抓落实
  • 来源:张金管理所作者:曾鹏鹏发布日期:2019-09-25 23:59 浏览次数:1065

微笑服务对于服务行业来说至关重要,真诚的微笑不仅可以解决工作中的矛盾,同时拉近了人与人之间的距离。近日,张金管理所组织全体员工开展微笑服务培训,进一步展现管理所“舒适在旅途,满意在费亭”的服务宗旨。

 

重温培训找差距。培训分为三个议程,首先以观看安徽高速收费员的微笑服务、“网红收费员-彭莉琴”、江汉运营公司光荣榜微笑明星等视频,通过观看这些微笑服务视频,让全体人员直观的感受到“热忱服务、嘴角上扬、目光交流”的每个细节,从而更清楚的对照自身找差距,感受真诚的微笑带来的魅力,体会到优质服务的真正内涵。

对照标准强服务。管理所通过组织员工重温学习《江汉运营公司收费服务管理规范(试行)》、《江汉运营公司微笑服务评比活动实施方案》等文件,重点对收费现场出入口收费服务规范及发卡流程、微笑服务要点进行重温。学习完毕后,培训讲师安排参会人员以班组为单位进行轮流展示,同时要求其他员工对照服务标准找出所存在的问题,点对点进行动作纠正,一遍又一遍的反复练习,动作越来越规范,笑容越来越自然……通过理论与实际相结合,加深了员工对服务标准的深刻认识,强化了员工的服务意识。

强化责任抓落实。培训结束后,管理所负责人进行了点评,肯定了前期微笑服务做的好的一面,对于个别未达标的员工进行纠正和鼓励,强调了收费管控室值班人员稽查责任心和考评标准,推行“做好服务每辆车、真诚对待每一人”的承诺;员工一致表示要对照规范落实落细。

通过此次培训,进一步规范了全体员工的文明服务,从一个手势、一个眼神、一个微笑的改变,带动了站所员工服务意识的转变,提升了员工的优质服务水平。