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  • 张金所:仪态标准提形象 沟通有道展风采
  • 来源:张金管理所作者:郑晓莹发布日期:2019-10-24 22:09 浏览次数:906

为提高服务质量,增加司乘的满意度,江汉运营公司就语言沟通和仪态,请专业培训机构于22日上午展开了专项培训。我所参训员工积极投入并在训后及时总结,并结合日常工作中的实际情况,在22日下午与所内员工分享了学习经验。

三秒印象重仪态,细节之处需把控。收费站的日常工作基本上是与司乘打交道,而决定司乘对收费员的第一印象的三秒钟,大多取决于表情礼仪,这充分体现了肢体语言的重要性。在交流过程中,首先由参训人员从脸部表情、站姿、坐姿和走路的姿势等等进行演示。然后由所内员工轮流展示整个文明服务过程,其他的员工进行纠错,以此来查漏补缺。同时管理所强调日常工作“三要”:手势要缓和而有力,眼神要专注有交流,笑容要真诚自然。把每一位司乘当作亲人、朋友来服务,以更高的标准要求自己,展示青年员工的精气神。

牢记良言暖人心,切忌恶语伤人情。说话如果讲究艺术和技巧,则会取得良好的效果,如何做到这一点,大家通过讨论会的方式,以实际案例进行印证,大家各抒己见,分享自己的工作经验,形成一个共识就是:在收费现场处理争议时,特请说明为上策,收费政策需记牢,询路答疑须准确,沟通语气要降调,将司乘的事当做自己的事情来处理,设身处地与之沟通。

在此次交流讨论会中,各员工积极参与,分享各自的经历,为交流提供了丰富的素材。通过此次的培训,提高了所内员工对言语及仪态的重视,进一步明确了文明服务过程中的标准,同时,贴合实际的案例分析给现场的特情处理提供了有力的理论支撑,为站所通行保畅、形象提升打下了坚实的基础。