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  • 监利北所:强化收费培训  保障安全畅通
  • 来源:监利北管理所作者:曾银娥发布日期:2020-05-16 18:54 浏览次数:707

为确保收费业务操作规范,熟练掌握特情处理技巧,保障车道安全畅通。515日监利北管理所再次召开收费工作培训研讨会,总结了自6日以来恢复收费工作开展情况,汇总存在的各类问题,开展了收费业务操作特情处理培训和集中研讨。

 此次培训从收费操作流程、车道设备故障、特情上报规范、现场纠纷和投诉处理等多方面展开。收费各班人员踊跃发言,交流了在恢复收费以来工作中遇到的特情和疑问,并用实际案例进行沟通。对联网收费ETC车道、混合车道软件相关操作、特情车辆的操作、绿通查验操作流程等内容进行了详细地讨论,对容易出现的问题进行了重点分析。

 会后,管理所负责人对细化收费工作流程,完善收费工作管理提出要求:一是强化业务培训,将理论与实操相结合,提升业务水平和特情处理能力。二是要加强现场秩序管控。加强人员配备,充实在岗力量。加强ETC车道疏导,保障ETC车辆快速通行。三是继续做好疫情防控,要求全体员工在疫情期间坚持做好个人防护,对每天收缴的钱卡票进行消毒,现场收费人员必须佩戴口罩、手套上岗。四是统一操作规范流程,全面提升服务质量。

 通过开展收费业务操作特情处置交流座谈会,不仅加强了班组之间的沟通交流,还提升了收费现场特情处置能力。让收费人员在现场能更好的为司乘解答疑惑,在提高业务水平的同时也展示良好的服务水平,保障现场车辆快捷通行。