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  • 监控中心:拧紧工作发条 打好收费监控管理攻坚战
  • 来源:监控中心作者:彭诚发布日期:2020-05-28 23:41 浏览次数:725

528日下午16时,监控中心组织召开20205月收费工作会议,拧紧发条,切实打好收费监控管理攻坚战。

化繁为简,工作节奏加速度。56日恢复收费以来,各项工作有条不紊运行。会议强调监控中心作为信息传递的“枢纽”,必须时刻关注行业主管部门及各方情况,加强与业务主管部门沟通联系,做好信息的上传下达;明确监控中心职能属性,把纪律和规矩挺在前面,将每一项规章制度内化于心、外化于行,做好自查、自纠,改进工作方式方法,杜绝拖延症,进一步提高工作效能。

持之以恒,发扬钉钉子精神。因岗位因素,监控员对新的车道操作认识仅停留在理论知识,存在一定的局限性,会议提出与站所沟通,监控员合理有效的利用业余时间,分批次前往收费现场实地学习车道操作规程,确切了解现阶段车道操作界面以及操作流程,并结合管理平台,分析掌握各类特情的产生以及处理方式,不做监控督导的“云指挥”。面对业务难点全员保持攻坚的耐心和决心,高标准严要求做好本职工作,紧跟行业变化,主动汲取新的业务知识,始终保持“挤劲”和“钻劲”,夯实自身业务水平。

顺势而为,倒逼工作有效落实。5月公司人员变动,监控中心监控班长岗位空缺,会上组织开展监控班长民主推荐工作,经全员投票结合日常工作表现,研究决定拟任用人选,为优化组织管理结构,高标准抓好收费监控管理工作奠定了基础。同时,结合前期凸显收费争议、服务投诉问题,会议提出将重心前移,“战疫”期间,利用多种形式对岗上行为、文明服务、现场环境卫生、收费秩序、服务质量等行为进行重点稽查,恢复每日通报,通过以查促改,达到提升服务质量的目的。