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  • 江陵西所:诊断与改进 实践与反思
  • 来源:江陵西管理所作者:徐同辉发布日期:2020-07-01 20:31 浏览次数:608

2020年5月6日高速公路恢复收费以来,收费系统在不断的更新升级,收费特情操作也随着发生相应变化,为进一步提高员工的业务水平,加快熟悉特情操作流程,江陵西管理所组织全体员工开展了案例解读专项培训活动。

此次培训收集了前期在收费过程中遇到的重难点问题以及收费管理部下发《集团日报》中的典型案例开展讨论、分析。每位参训员工自主选择对应的案例进行现场模拟演练操作,其余参训人员逐个发表自己的建议及看法,最后,培训会组织参训人员集中讨论,并得出最佳解决方案后分享给大家共同学习。

本次培训通过员工自主选择收费案例模拟演练并开展讨论的方式提高了员工参与的积极性,参训人员通过主动思考,并探索问题的根源,使员工对典型案例有了更深入的了解。有效的培训,不仅提升了员工的业务水平,更为管理所整体收费工作的扎实开展打下了基础。