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  • 螺山所:培训不止 学以致用
  • 来源:螺山管理所作者:瞿文刚发布日期:2020-07-13 16:28 浏览次数:579

为提升员工现场业务能力和服务水平,加快新收费模式下“一岗多能”复合型人才的培养,螺山管理所组织开展收费新政策下专项业务培训。本次培训分两批进行,确保全员参与,面面覆盖,全面掌握。

本次培训内容涵盖收费新政策、基础业务知识、业务操作流程。首先是讲解运营和服务规程,利用联网中心培训课件和《运营和服务规程》重要知识点,由管理员进行理论讲解,旨在搭建全体人员的业务理论框架,引导新业务模式下运用新思维,打破旧理论的知识束缚。其次,针对《收费公路联网收费运营和服务规程》《“CPC卡管理和注意事项》《绿通车辆(含联合收割机车辆)免费原理及常见问题处理》等文件重点内容进行详细讲解,其中对收费业务、收费争议、费率管理等与实际工作紧密相连的内容进行全面细致的分析讲解,受到了员工的一致认可。培训坚持问题导向,以着重解决突出问题的原则,结合新形势下收费员工作过程中出现的问题和难点进行一一对应解答,最大限度的保证了员工学习清晰度。

此次培训不仅强化了收费人员的业务技能,同时营造了“学、比、赶、超”的良好氛围,而且为管理所在收费新形势下高效、快速应对各类突发情况打下了坚实基础。下一步管理所将加快学习培训力度,扩大培训参与面,将“一岗多能”的思路贯彻始终,更好为过往司乘提供优质服务。