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  • 江陵北所:案例共分享 交流共进步
  • 来源:江陵北管理所作者:陈梦苏、范娜发布日期:2020-07-15 21:27 浏览次数:616

为进一步提升收费员的业务素质,降低司乘矛盾,避免投诉事件的产生,江陵北管理所于7月15日组织员工开展以“投诉案例同分享”为主题的工作交流会。

 

管理所提前通过班组会的形式将交流会主题进行传达,号召各班组积极参与到典型投诉案例征集活动中来。交流会由收费管理员主讲,主要针对在日常工作中遇到的各类争议与典型投诉案例展开交流讨论。参会人员踊跃参与,积极发言,一方面就计重争议、政策减免、易混车型、服务态度等典型投诉案例进行解读、分析和总结;另一方面就现场遇到的其他争议和特情进行讨论。经验交流会上,鄂西北员工积极踊跃发言,将以往的案例进行分享,并将日常工作中会遇到的较复杂特情操作流程进行了详细讲解,对操作过程中极易出现的误操作进行了分析,切实的将自身工作经验和心得体会传递给了本站所员工。

通过投诉案例分析交流会,全体人员对典型投诉案例有了系统的认识,同时现场解决了工作中的问题,进一步规范了员工的操作行为,为保障收费工作有序开展打下了坚实基础。