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  • 永兴所:案例交流 助力技能全面提升
  • 来源:永兴管理所作者:罗曼发布日期:2020-07-27 18:30 浏览次数:519

自恢复收费以来,收费工作中陆续出现一些新的特情。为进一步规范新特情操作流程,永兴管理所积极组织开展“经典案例分析交流活动”,提升收费人员现场特殊事件处置能力。

 

为确保案例分析活动取得预期效果,管理所结合近期下发的各类文件、通知等工作要求,有针对性的对案例进行了整理汇总,形成课件。对恢复收费以来的重复收费、计费失败、绿通车优惠、PSAM卡授权服务等典型案例进行分析、解读、弄懂、吃透。同时,结合日常特情操作情况,对工作中遇到的特情处置疑难问题进行了交流,对业务操作流程问题进行统一、规范。通过特情场景的再现,引导员工积极思考,对收费现场各类特情的处置起到了一定的警醒作用。

通过此次活动的开展,员工对现场特情处置有了进一步认识,对流程规范有了进一步了解,在提升业务能力的同时,为收费现场保畅工作奠定了坚实的基础。