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  • 监控中心:以爱之名,护你回家 
  • 来源:监控中心作者:汤诚发布日期:2020-07-29 20:48 浏览次数:683

7月26日下午5时许,一段急促的电话铃声划破监控室的安静,“您好,江汉监控中心”当班监控员接起电话耐心地听完对方的诉求。来电的是一名女士,言语哽咽,称8岁的儿子与她在监利北收费站附近走散,希望需求帮助。当班监控员了解到致电人还未报警,便提出帮忙联系地方派出所,一边安抚致电人情绪,一边详细了解情况寻求解决办法,经询问,该女士母子二人途径监利北,在收费站出口匝道附近发生争执,因该女士言辞过激,提出“随便你去哪里,以后都不再管你了”,导致男童赌气出走。

当班监控员第一时间联系了辖区交警协同排查,同时,锁定了辖区监利北收费站及其匝道周边区域。正当监控员拨通监利北收费现场IP对讲询问现场人员之际,江北集中监控点来电告知监利北出口超宽车道有一男童欲翻越护栏上高速,现场人员已将其拦下,得知这一讯息,当班监控员赶紧联系致电女士告知该名男童很可能是其置气出走的儿子,并提供监利北站所值班人员联系方式。此时,站所收费管理员也前往现场了解情况后对男童进行开导教育,男童由开始的不予制理、哭闹不止到逐渐平复下来。17时30分该女士抵达收费现场后躲在一旁不敢凑近,满脸尽是欣喜与懊悔,站所收费管理员上前询问,该女士称因重组家庭,此前男童两次离家出走,性格叛逆,这次也是一时激动,多说了几句,幸好未造成遗憾。站所收费管理员通过与属地派出所联系、照片比对,确认对方就是孩子的家长后,让该女士接回了儿子。该女士回电监控中心对大家认真负责的工作态度和高效细致的服务水平表示了感谢与称赞。

作为高速公路客服服务的窗口监控中心在处理投诉、救援、咨询中始终践行服务承诺,并积极协同各站所、交警、路政、地方政府相关部门做好道路监控和高速信息发布等工作,真实记录事件内容、扎实开展情况调查、及时回复处理结果、切实做好宣传解释,时刻为驾驶员和人民群众保驾护航。