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  • 燕窝所:以爱之名 暖心归途 ——服务春运的故事
  • 来源:交投江汉作者:Admin发布日期:2019-03-04 15:57 浏览次数:587

2019年春运刚过,回想起春运的点点滴滴,留在记忆中的始终是我们高速人坚守岗位、履职尽责、安全保畅、热心服务的画面,在这期间燕窝管理所就发生了一些暖心小故事。

大雾封道寸步难行,燕窝收费站热心服务暖人心:大年初一上午,因大雾天气,燕窝管理所入口实施交通管制,收费广场几十辆车辆滞留,管理所立即组织春运服务小分队前往现场开展服务工作,为司乘递上一杯杯温热的茶水,分发路网通达图,指导司乘扫码关注“湖北e出行”,查看高速实时路况,既驱走了冬日的寒意,也为司乘提供切实可行的绕行路线,得到司乘点赞。

孕妇发病痛难忍,警所联动护通行:大年初四夜晚,因道路结冰,燕窝管理所入口实施交通管制,一名中年男子驾驶车辆驶入燕窝收费站,停车后询问正在亭外巡查的收费班长:车里有名突发疾病的孕妇,能否让上高速前往仙桃救治。收费班长上前查看后发现该孕妇脸色惨白、疼痛难忍,立即上报收费管控室,站所值班人员了解这一情况后立即联系交警,交警随即赶到现场,最后使用警车开道压速护送该车通行,安全送至医院,孕妇得到及时救治。

电动车趴窝怎么办,燕窝站帮忙来充电:正月初八下午,一辆武汉籍牌照的新能源纯电动车驶入燕窝收费站,收费员正准备发卡时,司乘突然说到“我的车续航里程只有2公里,赶不到服务区充电了,我该怎么办”,收费员将这一情况上报,管理所负责人赶往现场详细了解情况之后才得知,因天气寒冷,电动汽车电池出现严重亏电的现象,导致续航里程突然下降,司机家用充电设备也未携带,管理所负责人将司乘两人暂时安排至接待室休息避寒,等待司机朋友赶来,同时也为司乘提供了晚餐、茶水,次日上午司机携带充电设备,在站所员工的帮助下,充电成功,临别之际司机握着我们收费员的手说“以前每次看到一些服务宣传标语都以为只是形式,今天自己的车出了这种情况才明白以前的想法是错误的,没有你们的帮助,我都不知道该怎么回家,是你们让我感受到一次彻彻底底的暖心服务,谢谢你们!”,司机走后还拨打高速服务热线对燕窝管理所的服务进行表扬。

这样的暖心故事,在春节期间各个高速、收费站还有很多, 将一件件服务与爱心汇聚,让司乘体验畅通、温馨、安全的春运回家路是我们的最大目标。