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  • 张金所:强化沟通技巧 提升服务质量
  • 来源:交投江汉作者:Admin发布日期:2019-03-26 14:26 浏览次数:601

为更好的提高站所员工沟通能力,克服和消除工作中存在的不良情绪,更好的接待和服务司乘,3月26日,张金管理所组织开展了“沟通技巧”培训活动。

此次培训结合了窗口工作的特点和要求,主讲人分享了窗口沟通技巧和文明服务要素,从服务司乘、加强沟通技巧的重要性入手,罗列了以往收费员与司机交流过程中出现的一系列问题,比喻语气生硬、回答司机问题敷衍、司机对收费政策的误解或导致的投诉等等。

针对日常工作中遇到的问题,主讲人详细阐述了如何从“形”与“心”入手,提供了一些窗口服务沟通技巧的有效工作方法,不论遇到怎样的非正常情况,都要做到主动换位思考,对于违章逃费的司机要循循善诱,耐心解释收费政策和标准,充分发挥微笑服务的优势,以平和的语气、和蔼态度对待司乘,让司乘理解并顺利缴纳通行费。

通过此次活动的开展,有效的提高了员工的沟通技巧,缓解了工作产生的压力,让大家以更好的状态、昂扬的斗志全身心的投入工作中。