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  • 白马寺所:内外稽查双轨制 履职尽责提效能
  • 来源:交投江汉作者:Admin发布日期:2019-04-16 15:06 浏览次数:833

为进一步优化联网收费秩序,净化车辆通行环境,规范现场收费行为,严肃收费纪律,提升服务质量。白马寺管理所于4月15日开展了收费稽查活动,以“双轨制”做好收费专项稽查行动工作。

一是加大稽查力度,规范服务流程。稽查员严格对照文明服务标准对收费员的岗上行为、着装规范、文明用语、手势服务、微笑服务等情况进行考评,实现每日一通报、每天一评比。将考评结果纳入所内绩效考核。并通过对每名收费人员的收费实况录像评比的方式,让员工们相互了解工作中的优缺点,取长补短,营造赶先学优的良好氛围,促进窗口服务工作规范化。

二是借力通行数据,严打逃费车辆。稽查员通过图像稽查和录像稽查筛查,重载货车主要通行时间点,管理所成立稽查专班采取蹲点的方式,重点对冲磅、跳磅、客车变档、跨区联合收割机、超时车、假绿通车等试图逃缴通行费的车辆进行稽查,3个半小时的稽查活动中,未发现涉嫌逃费车辆,并联合地方交警对过往司乘进行了相关政策宣贯。

下阶段管理所也将持续开展收费稽查活动,一是加大对内稽查力度,进一步加强对员工岗上服务行为、现场安全保畅等方面的稽查;二是针对目前逃费车辆特点,加大对同类型、同地区车辆的复核频次,确保通行费颗粒归仓;三是建立稽查交流机制,班组内部每轮班组织稽查知识学习,同时利用相应激励措施,提高全员稽查积极性,切实做到“人人会稽查、人人敢稽查”。